Судебная защита прав потребителей

За 9 месяцев 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 710 обращений граждан, организаций, общественных объединений на нарушение их прав и законных интересов (за аналогичный период 2019 года рассмотрено 1028 обращений, в  2018 году - 689 обращений), из них:

- письменные обращения – 269 (37,9%)

- устные обращения – 441 (62,1%).

Все обращения и заявления граждан (100%) рассмотрены с соблюдением установленных сроков.

Жалобы на нарушения прав потребителей составили 60,3% (428), по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия –  39,7% (282).

Среди обращений по вопросам защиты прав потребителей преобладали обращения на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли – 149 (34,8%), на рынке финансовых услуг – 81 (18,9%). Часто жаловались на прочие виды деятельности – 53 (12,4%), в сфере ЖКХ – 52 (12,1%), на услуги связи –  32 (7,5%), транспортные услуги – 24 (5,6%).

Анализ обращений граждан в сфере розничной торговой сети показал, что большинство жалоб связано с качеством реализуемых товаров. В основном, это продажа товаров ненадлежащего качества: технически сложных товаров (смартфоны, бытовая техника), мебели, швейных изделий, детских игрушек.

По сравнению с прошлым годом увеличилось количество письменных обращений с жалобами на нарушение прав граждан на рынке финансовых услуг. Так, за текущий период 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия рассмотрено 24 письменных обращения граждан с жалобами в отношении ПАО «Совкомбанк», ПАО «МТС-Банк», АО «Россельхозбанк», ПАО «Росбанк», ПАО «Почта Банк», ПАО «Сбербанк России», ООО «Русфинанс Банк», а также в отношении АО «Согаз» (по вопросу выплаты страхового возмещения в результате ДТП). Предмет обращений граждан: навязывание договора страхования и подключения на возмездной основе дополнительных услуг («Финансовая защита», «Гарантия минимальной ставки», пакета «Золотой ключ с комплексной защитой классика с банковской картой MasterCardGOLD»); незаконное списание Банками денежных средств с банковских счетов заявителей, в отношении которых завершена процедура банкротства по решению АС Республики Калмыкия. Для рассмотрения по существу в пределах компетенции 14 обращений граждан направлено в Отделение-Национальный Банк Республики Калмыкия Южного ГУ ЦБ РФ, по 4 обращениям, в рамках предварительных проверок, Банками возвращены заявителям денежные средства в общей сумме 91800 рублей, в двух случаях заявителям выданы справки об отсутствии задолженности по кредитным договорам.

        В структуре обращений граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического характера преобладали жалобы о биологических веществах, биологических и микробиологических организмах и их токсинах – 113 (40,1%), об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 35 (12,4%), об организации питания – 21 (7,4%), об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 14 (5,0%), об условиях труда  - 14 (5,0%).

По 634 обращениям даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, 68 - направлено по подведомственности, по 60 обращениям проведены предварительные проверки, 9 обращений стали основанием для проведения внеплановой проверки (в розничной торговой сети), проведено 4 административных расследования (торговля, общественное питание), проведена 1 контрольная закупка (в магазине продовольственных товаров).

По результатам проведенных контрольно-надзорных мероприятий возбуждено 13 административных дел, материал 1 проверки направлен в СУ СК РФ по Республике Калмыкия (проверка проведена по факту причинения вреда здоровью малолетним детям в результате падения мебели в магазине).

Руководствуясь нормами ст. 8.2 и ст. 8.3 Федерального  закона  от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ  "О  защите  прав юридических лиц  и индивидуальных   предпринимателей   при  осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия хозяйствующим субъектам выдано 33 Предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований.

В соответствии с нормами ст. 47 ГПК РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия привлекалось судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей по искам граждан по вопросам защиты прав потребителей на различных рынках услуг. В текущем году, в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции COVID-19, специалистами Управления дано 3 заключения в суде в целях защиты прав потребителей:

- на рынке финансовых услуг - 1

- в сфере розничной торговли – 2.

Удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей составил 100% (в 2019 г. – 100 %). В пользу потребителей присуждено денежных средств – 280,6 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 5,5 тыс. рублей.

Одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия является защита прав потребителей на рынке финансовых услуг. Так, в текущем году специалистами Управления дано заключение в суде по иску потребителя к АО «Россельхозбанк». В соответствии с решением суда пункт заявления о присоединении к Программе коллективного страхования в части отказа в возврате страховой выплаты или ее части  при досрочном прекращении договора и пункт Соглашения, заключенного между Банком и заемщиком в части взимания платы  за сбор, обработку и техническую передачу информации о заемщике, связанную с распространением на заемщика условий Программы страхования, признаны недействительными. По решению суда с АО «Россельхозбанк» в пользу потребителя взыскано 155 409 рублей, в том числе компенсация морального вреда - 2500 рублей, штраф, предусмотренный нормами ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 50803 рублей.

Информация о судебной практике, направленной на защиту прав потребителей, а также решения судов размещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в сети Интернет www.08.rospotrebnadzor.ru, в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) в рубрике «Судебная практика».

Консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в отделе защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия по телефонам 8/847-22/3-85-60, 3-88-62, либо обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» по телефону 8/847-22/4-12-26.

Почтовый адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия для направления обращений: 358000 Республика Калмыкия г. Элиста ул. Балакаева, дом 8.

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр по телефону  8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

В целях повышения информированности населения о правах потребителей на финансовом рынке в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организована «Горячая линия» по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг 8-800-100-29-26. По телефону «Горячей линии» потребители могут оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг.