О рассмотрении обращений граждан за 1 квартал 2020 года

В течение 1 квартала 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 206 обращений граждан, из них 77 письменных обращений (37.4%) граждан на нарушение прав потребителей.  Наибольший процент обращений граждан составил с жалобами на прочие виды услуг – 43 обращения; на рынке финансовых услуг – 10 обращений, в сфере жилищно-коммунальных услуг – 5, розничной торговли  - 12 обращений, оказание услуг связи – 4 обращения, бытовое обслуживание – 2 обращения, а также на нарушения прав потребителей транспортных услуг 1 обращение. Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в течение квартала даны разъяснения законодательства на различных рынках услуг по 129 устным обращениям граждан.

По результатам проведенных мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия выдано 4 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в отношении  индивидуальных предпринимателей, в действиях (бездействии) которых усматривался состав административных правонарушений, предусмотренных ст. 14.15 КоАП РФ, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, ст. 6.3 КоАП РФ (в сфере розничной торговой сети, бытовых услуг).

В период с 11 по 25 марта 2020 года проведена «Горячая линия», приуроченная к Всемирному дню прав потребителей. В период проведения тематической «горячей линии» в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 91 обращение граждан: 44 обращения поступило по телефону, 47 обращений на личном приеме должностных лиц Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, по 14 обращениям оказана помощь в составлении претензий.

В соответствии с нормами ст. 47 ГПК РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия может быть привлечено судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В течение 1 квартала 2020 года Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия привлекалось судом для дачи заключения в целях защиты прав потребителей по двум искам потребителей к хозяйственным субъектам: в сфере торговли, на рынке финансовых услуг (АО Россельхозбанк). В пользу потребителей судами присуждено 175 534 рублей, в том числе компенсация морального вреда - 4000 рублей.