Итоги «горячей линии», посвященной Всемирному дню прав потребителей

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.

Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI). В 2020 году Всемирная организация потребителей (Consumers International) призывает обратить внимание на проблемы чрезмерного производства и нерационального потребления, что влечет за собой глобальное изменение климата, ухудшение состояния окружающей среды, приводит к утрате уникальных природных объектов.

Немаловажно, что обеспечение перехода к рациональным моделям потребления и производства является одной из Целей устойчивого развития (ЦУР), принятых государствами - членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года.

В связи с этим 15 марта 2020 года Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»).

В период с 11 по 25 марта 2020 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия и КЦ ФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Калмыкия» организовано тематическое консультирование потребителей по вопросам защиты их прав в рамках телефонных «горячих линий». «Горячие линии», приуроченные к 15 марта – Всемирному дню прав потребителей, проведены в 5 территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия.

За период проведения «горячей линии» Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия и Консультационным центром ФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Калмыкия» дана консультация по 91 обращению граждан: 44 обращения поступило по телефону, 47 обращений – на личном приеме должностных лиц Управления и специалистов Консультационного центра ФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Калмыкия».

Количество обращений, по которым оказана помощь в составлении претензий и заявлений на нарушение прав потребителей на различных рынках услуг составило 29,8 % (14 обращений). Наибольший процент обращений граждан на нарушение прав потребителей составил в сфере жилищно-коммунальных услуг (16,5 %), а также на нарушение прав потребителей при продаже технически сложных товаров с недостатком (16,5 %), на финансовом рынке услуг даны разъяснения законодательства по 14 обращениям (15,4 %). Потребители также обращались с вопросами по правилам оказания платных медицинских услуг, об  организации общественного питания в предприятиях общедоступного типа и горячего питания в школьных столовых, о качестве и безопасности пищевой продукции, в частности мяса. По 11 (12,1 %) обращениям граждан даны разъяснения о порядке проведения профилактических мероприятий, направленных на нераспространение новой коронавирусной инфекции COVID-19, в соответствии с рекомендациями Федеральной службы Роспотребнадзор.

В соответствии с Планом основных организационных мероприятий, Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия 13 марта 2020 года проведен День открытых дверей для студентов 1-2 курсов ФГБОУ ВО «Калмыцкий государственный университет им. Б.Б.Городовикова». Студенты ознакомлены с результатами деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия по рассмотрению обращений граждан, о принятых мерах, судебной защите прав потребителей. В ходе встречи обсуждены актуальные проблемы по тематике Всемирного дня прав потребителей, связанные с чрезмерным производством и нерациональным потреблением, что влечет за собой глобальное изменение климата, ухудшение состояния окружающей среды. Кроме этого, в ходе встречи студентам даны разъяснения Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в частности по срокам рассмотрения обращений граждан, установленных в ст.ст. 21, 22 Закона, в связи с необходимостью проведения проверки качества товара либо его экспертизы за пределами Республики Калмыкия, так как в регионе отсутствуют авторизованные сервисные центры; в каких случаях обновление программного обеспечения технически сложных товаров следует квалифицировать как ремонт товара, с учетом проявившихся в процессе эксплуатации недостатков товара, в контексте сложившейся судебной практики, постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17.

В период с 11 по 13 марта 2020 года, в рамках Соглашения о взаимодействии с АУ РК «МФЦ», организовано и проведено выездное консультирование населения Республики Калмыкия в 6 отделах учреждения: в 4-х районах республики (Целинном, Приютненском, Лаганском, Юстинском) и 2-х отделах, расположенных в г. Элиста.

В ходе проведенного мероприятия специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия даны консультации и разъяснения законодательства по 45 обращениям на различных рынках услуг, из них: в сфере жилищно-коммунальных услуг (вывоз ТБО, ненадлежащее содержание управляющей организацией общего имущества многоквартирного дома) – 10, в сфере розничной торговли – 10, на рынке финансовых услуг (о порядке заключения кредитного договора, о досрочном расторжении договора страхования жизни и здоровья) – 7, по вопросам приобретения товаров дистанционным способом – 9, оказание бытовых услуг - 9.