Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия защищает права потребителей. Итоги работы за 2020 год

За 2020 год в Управление поступило 642 обращения, в письменной форме 273 обращений, наибольший процент обращений граждан составил с жалобами в сфере розничной торговой сети – 208 обращений; прочие  виды деятельности (по ст. 159 УК РФ «Мошенничество», о выплате компенсаций хозяйствующими субъектами) – 147 обращений, на рынке финансовых услуг – 90 обращений, в сфере жилищно-коммунальных услуг – 75, а также на нарушения прав потребителей при оказании услуг связи – 39 обращений.

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий принимались меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. Всем заявителям даны необходимые разъяснения, в том числе и о принятых в отношении хозяйствующих субъектов административных мерах воздействия, направлено по подведомственности 48 обращений.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия даны разъяснения законодательства на различных рынках  услуг по 369 устным обращениям граждан.

При рассмотрении обращений граждан проведены 3 внеплановые проверки и 1 контрольная закупка, 1 административное расследование в сфере розничной торговой сети. Жалобы подтвердились по результатам 4 мероприятий по контролю, возбуждено 6 административных дел.

По результатам предварительной проверки без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия выдано 25 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований хозяйствующим субъектам, в действиях (бездействии) которых усматривался состав административных правонарушений, предусмотренных ст. 14.15 КоАП РФ, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, ст. 6.3 КоАП РФ, ч. 1, ч. 4 ст. 14.4 КоАП РФ, ст. 14.53 КоАП РФ, ч.1 ст. 14.43 КоАП РФ  (в сфере розничной торговой сети, бытовых услуг).

По 19 письменным обращениям граждан на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли, продавцами в добровольном порядке потребителям возвращено 135740 рублей, по 4 обращениям с жалобами в отношении кредитных организаций потребителям возвращено 91796 руб.

По обращению потребителя с жалобой в отношении юридического лица ООО «Легион»,  подано 1 исковое заявление в суд с требованием о расторжении договора об изготовлении пластиковых окон, возврате денежных средств и компенсации морального вреда. По исковому заявлению принято решение об удовлетворении требований заявителя и взыскании в пользу потребителя 125 900 руб., в том числе компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. 

В соответствии с нормами ст. 47 ГПК РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия может быть привлечено судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия даны заключения в целях защиты прав потребителей по трем исковым заявлениям к хозяйствующим субъектам: в сфере торговли, на рынке финансовых услуг. В пользу потребителей судами присуждено 290 600 рублей, в том числе компенсация морального вреда - 15500 рублей.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в 2020 г. по вопросам защиты прав потребителей проведено 11 «Горячих линий», 12 «Круглых столов», в средствах массовой информации размещено 78 материалов.