Потребитель обратилась в магазин с устной претензией на качество мобильного телефона и требованием о расторжении договора купли-продажи

В Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия обратилась потребитель Ч с жалобой на действия магазина. Потребитель обратилась в магазин с устной претензией на качество мобильного телефона и требованием о расторжении договора купли-продажи. Телефон сдан в магазин для проверки качества по квитанции, в которую магазин включил следующие условия: «Срок проверки товара не может превышать 20 дней. В случае, если в указанный срок продавец не представит покупателю результат проверки с 21 дня товар считается принятым на гарантийный ремонт. Срок гарантийного ремонта не может быть более 45 рабочих дней».

Потребителю дано разъяснение, что в «Квитанцию приемке товара для выяснения причин неисправности и проверки качества товара» включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя - навязан гарантийный ремонт со сроком 45 рабочих дней вместо 45 дней.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

П.1 Ст.18 - потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

П.1 ст. 20 - Срок устранения недостатков товара определяемый в письменной форме соглашением сторон не может превышать 45 дней.

Потребителю была оказана помощь в составлении претензии с требованием расторжения договора купли-продажи, которая продавцом товара в добровольном порядке удовлетворена. Продавец товара привлечен к административной ответственности.